El miércoles por la mañana, los clientes de Bank of America comenzaron a informar problemas con pagos procesados a través del servicio de transferencia de dinero Zelle, lo que llevó a la desaparición de dinero a sus cuentas.
Muchos clientes acudieron a Twitter para expresar su indignación cuando comenzaron a notar los fondos faltantes.
Un usuario tuiteó: “Casi perdí la cabeza cuando vi que faltaban $ 2,000 en mi cuenta”.
otro dijo , “Tan genial cómo @bankofamerica desapareció mágicamente una gran transacción Zelle que ya había publicado y había publicado y había publicado y había publicado y había publicado y Solía pagar facturas. Ahora estoy extremadamente endeudado en mi verificación y no puedo entenderlos. Increíble. ”
Zelle es un servicio de transferencia de dinero que funciona con los bancos estadounidenses para mover fondos directamente de una cuenta bancaria a otra. Las transferencias de Zelle son rápidas y gratuitas, haciendo que el servicio sea una alternativa popular a las transacciones de tarjetas de crédito que pueden tardar unos días en llegar a las cuentas de los usuarios y, a menudo, requieren tarifas y transferencias bancarias. Sin embargo, el servicio ha sido bajo fuego por funcionarios del gobierno por ser un facilitador fácil de fraude y robo.
el sitio web downdetector.com reportado Más de 1,000 informes de interrupción para Bank of America a las 10:30 A.M. EST, junto con un Spike < /span> En los informes de salida de Zelle.
Si tiene Bank of America, Zelle está teniendo un problema de interrupción que ha causado que desaparezcan transferencias en los últimos días. Están trabajando en ello y debería arreglarse hoy.
Espero que esto te ayude a descubrir antes que yo y sin el ataque cardíaco me dio la primera.
-zaximili-esgarrouth-inthill (@yepitszak) 18, 2023
sobre una cuenta de redes sociales de atención al cliente, zelle usuarios redirigidos al Bank of America, diciendo: “The Zelle Aplicación
Zelle no ofrece ninguna protección para los pagos realizados a través de sus servicios, lo que significa que no hay salvaguardia para los clientes si una transacción sale mal.
Bank of America le dijo a Time que, a partir de las 3:00 p.m. EST, el problema se ha resuelto y los clientes están recibiendo sus fondos.
the Charlotte Observer informó que los clientes recibieron un aviso cuando iniciaron sesión en su línea en línea Cuentas bancarias el miércoles, diciendo que las transacciones no faltaban, sino que se retrasaron.
“Las transacciones Zelle hechas entre el 14 de enero y el 17 de enero pueden retrasarse en ocurrir y publicar las cuentas según lo solicitado”, dijo el aviso. “Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y equilibrios de su cuenta lo antes posible”.
Entonces, me desperté para encontrar los depósitos de Hella Zelle que faltan en mi cuenta de Bank of America. Cuando llamé al servicio al cliente, dijeron “debido a circunstancias atenuantes, no podemos atender su llamada” y el teléfono colgó.
— GNCordova (@GNCordova) January 18, 2023
en 2020 , los clientes de Bank of America informaron otra falla importante, con cuentas que muestran saldos inexactos de tan solo $ 0. La compañía reconoció el problema, diciendo en ese momento que cualquier inexactitud no afectaba sus fondos reales. “Algunos clientes actualmente pueden ver un saldo de cuenta inexacto en la banca en línea o móvil. No hay impacto en sus cuentas y su información sigue siendo segura ”, dijo Bank of America.
Servicio de pago global aci worldwide informó el año pasado que la pérdida de fraude en los Estados Unidos desde Pagos de empuje autorizados- estafa que engañan a las víctimas para hacer grandes transferencias bancarias a los estafadores, se espera que aumente a $ 3 mil millones en 2026.
¿Qué diablos? @bofa_help @bankofamerica ¡Quiero mi dinero de vuelta lo antes posible! ¡No tengo dinero para gas! Encerrado en casa. ¡Su teléfono de servicio al cliente no funciona! ¿QUÉ OCURRE? pic.twitter.com/mb0u0vcqhg
En un informe emitido el otoño pasado, la senadora estadounidense Elizabeth Warren dijo que cuatro bancos proporcionaron datos de informes sobre 190,000 casos de transacciones fraudulentas en Zelle que involucra más de $ 213 millones de pagos en 2021 y La primera mitad de 2022. En la mayoría de los casos, señaló el informe, los individuos no fueron reembolsados la cantidad que fueron defraudadas. Zelle no respondió a una solicitud de comentarios al momento de la publicación.
Warren llamó a ambos servicios en Twitter el miércoles por la tarde, escribiendo “ @bankofamerica y @zelle Aparentemente, están fallando a los clientes nuevamente, con dinero de alguna manera desapareciendo de las cuentas. Esto debe arreglarse de inmediato y los clientes deben ser compensados. He llamado serios problemas de fraude en Zelle y este es su último fracaso “.