Estamos en medio de una crisis de confianza global. Solo dos en 10 Los estadounidenses dicen que creen que los creen que el El gobierno hará lo correcto “casi siempre” o “la mayoría de las veces”.
de hecho, una mayoría de personas 28 países dicen que su incumplimiento es desconfianza hasta que vean pruebas, y menos de la mitad de los ciudadanos en muchas democracias confían en sus instituciones.
Para algunas sociedades y poblaciones marginadas, la crisis de la confianza no es nada nuevo, pero su expansión representa una tendencia preocupante, una derivada de las crecientes divisiones sociales, desafíos globales sin precedentes y la propagación desenfrenada de la información errónea.
Si bien soy un optimista que ha defendido durante mucho tiempo la tecnología, también ha jugado un papel en profundizar la desconfianza. Sin embargo, la tecnología también puede ayudar a resolver la crisis de confianza.
dos caminos pesimistas pero plausibles
Hoy, una confluencia de fuerzas está causando que los niveles de confianza disminuyan en muchos países. La creciente desigualdad y la impunidad entre las élites han sacudido la fe en los sistemas establecidos. La mentalidad de “mover rápido y ruptura de las cosas” y el mal uso de la tecnología con fines de lucro (o represión) han profundizado la desconfianza e incluso Contribuido a la violencia política. La información errónea ha explotado, con más que tres en cuatro personas en 28 países que informan que se preocupan por la armamento de noticias falsas. Mientras tanto, una gran cantidad de crisis globales (la pandemia, la guerra, la inflación, el cambio climático, los ataques cibernéticos, el racismo y el creciente autoritarismo) han sembrado el miedo al futuro.
Si no podemos manejar las fuerzas negativas que la tecnología ha desatado, la confianza continuará deteriorándose. En un escenario, las instituciones tradicionales siguen disminuyendo a medida que no abordan la crisis actual, y la tecnología acelera la desaparición de los sistemas establecidos.
Una segunda posibilidad es que las instituciones sigan siendo efectivas, pero a un costo para la libertad personal. Los gobiernos aprovechan el control de la tecnología, que está dominado por grandes redes centralizadas. Las interacciones son altamente monitoreadas y los derechos se reprimen. El fácil acceso a la tecnología de vigilancia permite que se extienda el autoritarismo digital.
¿Hay un mejor camino? Creo que hay uno, pero requerirá que las empresas presten más atención a Societal Trust.
Societal Trust es fundamental para la prosperidad empresarial
Rachel Botsman define la confianza como “una relación segura con lo desconocido”.
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En las sociedades tradicionales, la confianza se basó en relaciones personales, comenzando con la familia y la tribu. Más allá de esos límites, la confianza era baja. Venezuela es uno de los muchos ejemplos de un entorno de baja confianza en el que el clima comercial se ha deteriorado debido a la corrupción y la debilidad institucional. Hoy en Caracas, negociar acuerdos o completar transacciones es lento, costoso y difícil.
Una sociedad próspera y moderna requiere altos niveles de confianza. El politólogo Francis Fukuyama señaló que la “sociabilidad espontánea”, la voluntad de formar nuevas asociaciones y cooperar, es clave para el éxito económico. En una sociedad de alto ajuste, tiene fe en que un taxista lo llevará a su destino, o un vendedor honrará un contrato de propiedad. Estas normas ayudan a la sociedad a funcionar de manera eficiente, reducen el costo de hacer negocios y, con el tiempo, hacen una contribución significativa a la formación y crecimiento empresarial.
Un camino hacia un futuro mejor
Para cambiar nuestra trayectoria actual, necesitamos aprovechar tanto la tecnología como la gobernanza más inteligente para reconstruir la confianza. Confiar en la tecnología para arreglarse solo o la acción regulatoria por sí sola no nos llevará allí. Tampoco esperará que las redes distribuidas de individuos recuperen el control de la tecnología de los sistemas centralizados de arriba hacia abajo. En cambio, necesitamos un mejor equilibrio de enfoques, incluida la cooperación entre los sectores público y privado.
Para las empresas, sigue siendo importante centrarse en cómo operacionalizamos la confianza con los clientes y otras partes interesadas, pero también debemos centrarnos en la confianza social. Al comprender la dinámica más profunda de nuestros propios esfuerzos y prestar atención a cómo se experimenta la confianza fuera de nuestros muros, las empresas pueden tomar mejores decisiones y contribuir a reparar la confianza en las sociedades en las que operamos.
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La confianza se construye cuando las personas perciben que las instituciones no solo hacen lo que dicen que, sino que también harán lo correcto.
Y aunque puede ser difícil evitar las distracciones de la última controversia, debemos centrarnos en arreglar las instituciones, no solo los problemas. Para inspiración, mire las iniciativas emergente en torno a la democracia digital en todo el mundo. Cuando las personas sienten que las reglas del juego son claras, justas y aplicadas, es mucho más probable que confíen en los resultados.
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En tiempos caóticos y peligrosos, necesitamos innovación tecnológica que se basa en la confianza como un valor compartido desde el primer momento.
Peter Schwartz es el director de futuros de Salesforce y vicepresidente sénior de planificación estratégica.
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